Rehberlikte Güven ve Dürüstlük

Profesyonel Rehberlik, doğrudan veya dolaylı olarak hiç bir aracı kurum ile menfi bir bağlantı kurmamamkta ya da mali kazanç temin etmek için uygunsuz yollara başvurmamaktadır. Çalışanlarımızdan hiçbiri, komisyon teşkil eden ya da bu şekilde yorumlanabilecek bir hediye ya da para kabul etmeyecek veya vermeyecektir.Komisyon verme ya da alma veya uygunsuz başka yollara başvurma amacına yönelik talepler derhal reddedilecek ve bunlar Profesyonel Rehberlik idaresine bildirilecektir. Profesyonel Rehberliğin databank kayıtları, içerdikleri işlemlere ilişkin ayrıntıları eksiksiz olarak gösterecek ve yansıtacaktır. Bütün hesaplar ya da varlıklar beyan edilecek ve kayda geçirilecek, beyan edilmemiş ya da kayıtsız hiç bir hesap ya da varlık tesis edilmeyecektir.

Seyahat İlkeleri

Turistlerin markamızdan beklediği yüksek kaliteyi ve güvenilirliği sağlamak için meslektaşlarımızla - çoğu uzun vadeli olan - yakın çalışma ilişkileri oluşturuyoruz. Bu yaklaşımı desteklemek üzere İş  İlkelerimiz ile aynı doğrultuda olan Seyahat İlkeleri'ni oluşturduk. Bu ilkeler rehberlerimizden uymalarını beklediğimiz standartlara açıklık getirmektedir. İşteki dürüstlük ve çalışanlar, turistler ve çevreye karşı sorumluluklarımız konularını kapsayan birçok ilkeden oluşmaktadır. 2012 yılında doğrudan ilişkimiz olan acentalara yazılar göndererek Seyahat İlkelerini tanıtmaya başladık.Profesyonel Rehberlik 'in yaklaşımını sürdürme çerçevesinde birçok işletme ile birlikte çalışıyoruz. Önce onların standartlarının bizim standartlarımıza ne kadar uyduğunu belirliyoruz, ardından eğer gerekiyorsa istenilen performans düzeyine ulaşmak için alınacak önlemleri ve zaman skalalarını kararlaştırıyoruz.Yıllar boyu süregelen özverili çalışmalarımız sonucunda, bir çok işletmeye ilham verebilecek yüksek standartlar geliştirdik.Bunlardan birkaçını burada sıralamak istiyoruz:

İnsan haklarına saygı duyulacak ve hiçbir yolcunun taciz, fiziksel veya zihinsel ceza, ya da herhangi başka tür bir suistimale maruz kalmasına izin verilmeyecektir.

Ücretler ve çalışma saatleri en azından TURSAB tarifesi baz alınmak suretiyle geçerli ücret bedeli   sayılacaktır.

Zorla ya da mecburî görevlendirmeler yaptırılmayacak ve bünyemiz altında çalışanlar makul bir süre önce bilgi vermek suretiyle görevlerinden ayrılma özgürlüğüne sahip olacaklardır.

Tüm çalışanlara güvenli ve sağlıklı çalışma koşulları için nitelikli işletmelerde görev yapmaları sağlanacaktır.

İşler yapılırken çevreye özen gösterilecek, şayet yurdışında süregelen bir görevlendirme sözkonusu ise;yasalara saygı duyulacak ve ilgili ülkede geçerli olan tüm mevzuata uyulacaktır.

Tur Operasyonu esnasında Turistik İşletmelerce sunulan tüm ürünler ve hizmetler, ilgili sözleşme maddelerinde belirlenen kalite ve güvenlik kriterlerine uyacak, amaçlanan kullanımları güvenli olacaktır.

Profesyonel Rehberlik,Turistik İşletmelere menfi kazanç veya hizmet verilmesini temin etmek üzere aracılık etmek de dahil olmak üzere uygunsuz herhangi bir  avantaj sağlanmayacaktır.

İŞ VE ÇALIŞMA İLKELERİMİZ

İş ve çalışma ilkelerimizi iki ana başlıkta toplayacak olursak: 1-Türkiyede parmakla gösterilen hizmet anlayışı, 2-Teşkilatımızın elde edeceği yararın yarattığı katma değerle orantılı olduğunu bilen ve kendini geliştiren personeli Faaliyet Standartları Faaliyetlerimizi doğruluk, dürüstlük ve açıklık ilkeleri çerçevesinde ve çalışanlarımızın insan haklarına ve menfaatlerine saygı göstererek yürütürüz.Aynı şekilde, ilişki içinde olduğumuz herkesin meşru menfaatlerine de saygılıyız. Hukuka Saygı Profesyonel Rehberlik çalışanlarımız,faaliyette bulunduğumuz ülkelerin hukuk düzeni ve mevzuatına uymak zorundadır. Çalışanlar Profesyonel Rehberlik, karşılıklı güven ve saygının esas olduğu, ayrıca şirketimizin performansı ve itibarı konusunda herkesin kendisini sorumlu hissettiği bir çalışma ortamında farklılığın önemli olduğu düşüncesindedir. Rehberlerimizin istihdamı ve terfii konularında yalnızca yapılacak işin gerektirdiği nitelik ve beceri esasına göre hareket edeceğiz. Çalışanlarımızın güvenli ve sağlıklı şartlarda çalışmalarını sağlamak bizim taahhüdümüzdür. Zor kullanmak ya da zorunlu kılmak suretiyle kimseyi çalıştırmayız.Rehberlerimizin her birinin yetenek ve becerilerini geliştirmek için çaba göstereceğiz. Rehberlerimizin insanlık onuru ve kişisel hak ve  özgürlüklerine saygılıyız.            Teşkilatımızın bilgi kaynakları ve uzman görüşler aracılığıyla çalışanlarımızla sürekli en iyi iletişimi sağlayacağız. Hizmet Profesyonel Rehberlik, kalite açısından sürekli olarak değer sunan, amaçlarına uygun olarak güvenli yararlanılabilecek nitelikli ve sağlıklı kaynaklardan beslenerek yararlı hizmetler sunmakamacındadır. Hizmetler  yolculara eksiksiz ve düzgün şekilde aktarılacak, tanıtılacak ve iletilecektir. Meslektaşlar Profesyonel Rehberlik, faaliyetlerini ülkesel ölçekte kabul gören kaliteli acenta standartlarına uygun şekilde yürütecektir. Gönüllü faaliyetlerimiz, yapımız, sistematik örgütlenme tarzımız ve performansımızla ilgili bilgileri, birlikte çalıştımız dostlarımıza zamanında,düzenli ve eksiksiz olarak paylaşacağız. Acentalar Profesyonel Rehberlik, acentalarımız, müşterilerimiz ve ticari ortaklarımızla karşılıklı olarak yarar getiren ilişkiler tesis etme amacındadır. Ticari işlerimizde acentalarınbizimkilerle tutarlı olan iş ilkelerini benimsemiş olmalarını beklemekteyiz. Toplumla Bütünleşme Profesyonel Rehberlik, toplumdagüvenilir bir yeri olan birteşkilat olmak ve ayrılmaz parçaları olarak faaliyette bulunduğumuz ülkelerin toplumlarına karşı sorumluluklarımızı yerine getirmek için çaba sarf etmektedir. Özverisel Faliyetler Profesyonel Rehberlik gönüllüleri, meşru ticari menfaatlerini geliştirmek ve savunmak için çaba sarf edeceklerdir. Meşru menfaatlerini etkileyebilecek konulara ilişkin mevzuatın gelişimi için Profesyonel Rehberlik, gerek doğrudan gerekse acentalar vasıtasıyla büyük tur operatörleriyle işbirliğine girecektir. Profesyonel Rehberlik siyasal partileri desteklememekte, faaliyetleri parti menfaatlerine destek sağladığı düşünülen gruplara da katkıda bulunmamaktadır. Kültürel Çevre Profesyonel Rehberlik, çevre üzerindeki etkimizin yönetimine ve uzun vadede sürdürülebilir faaliyetlerde bulunma hedefine yönelik olarak sürekli gelişim kaydetmek amacındadır. Profesyonel Rehberlik, çevrenin korunması, çevre ile ilgili meselelerin daha iyi anlaşılması ve iyi örneklerin yaygınlaştırılması için işbirliği çalışmalarında bulunacaktır. Yenilik ve Revizyon Turizm acentalarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere bilimsel yenilikleri takip ederken tüketicilerimizin ve toplumun kaygılarını dikkate alacağız. Seyahat  güvenliği konusunda çok sıkı standartlar uygulayarak bilimsel esaslar çerçevesinde Revizyona gideceğiz.. Başabaş Rekabet Profesyonel Rehberlik zorlu ancak adil rekabete inanmakta ve gerekli rekabet yasalarının geliştirilmesini desteklemektedir. Profesyonel Rehberlik çalışanları, faaliyetlerini adil rekabet ilkelerine ve yürürlükte bulunan düzenlemelere uygun olarak yapacaklardır. Çıkar çatışmaları Profesyonel Rehberlik çalışanları, acentalarla ilgili sorumluluklarıyla çelişebilecek kişisel faaliyetlerde bulunmayacaklar ve buna yol açabilecek maddi menfaatlerinin önüne geçeceklerdir. Profesyonel Rehberlik çalışanları, bulundukları mevkii amacı dışında kullanarak kendileri ya da başkaları yararına kazanç sağlamaya çalışamazlar. Teftiş ve Raporlama İşimizin başarısı için sunmakta olduğumuz  bu ilkeler vazgeçilmez niteliktedir.Profesyonel Rehberlik, bu ilkelerin bütün çalışanlara iletilmesini ve çalışanların bunları anlayıp gereklerini yerine getirmelerini sağlamaktan sorumludur.Bu çerçevede gündelik sorumluluk bölgesel ve yakın coğrafi alanlardaki üst düzey yönetimlerdedir. Bunlar, söz konusu ilkelerin uygulanmasından sorumludur, bu çerçevede gerekli olduğu takdirde yerel ihtiyaçlara göre daha detaylı yönlendirmeler yapacaklardır. Her yıl,  bu ilkelere uyum garantisi ve denetimi yapılmaktadır. İlke ihlalleri, baş operatörümüz olan "Kültür Gezginleri" tarafından tespit edilen prosedürlere uygun olarak rapor edilecektir.Profesyonel Rehberlik çalışanları, bu ilkelere veya uyulması gerekli diğer politika ve talimatlara bağlı kalma çabasından doğan ticari kayıplar konusunda yöneticileri eleştirmeyeceklerdir. Profesyonel Rehberlik, bu ilkelerin ihlal edilmesi veya ihlal edildiğine dair bir şüphenin bulunması halinde, budurumun  Kültür Gezginleri yönetimine Profesyonel Rehberlik çalışanları tarafından bildirilmesini beklemektedir. Çalışanların söz konusu bildirimleri gizlilik içinde verebilmesi için gereken yapılmış olup, herhangi bir çalışan buşekilde bildirim yapmaktan dolayı zarar görmeyecektir.

   

Dürüstlük ve Adil Davranma	Yurtseverlik
Müşteri Memnuniyeti	Çevrecilik
Bireye Saygı	Açık Kapı Politikası
Yenilikçilik	Verimlilik
Takım Çalışması	Liderlik
Liderlik	Saygı ve Bağlılık
Verimlilik	"Biz Olmak" Duygusu
Özgünlük	Deneysellik
Yaratıcılık	Objektiflik

Saygı ve Bağlılık               - İşimizi en doğru şekilde, hakkıyla ve gönülden sahiplenerek yaparız.            Net sözler verir, verdiğimiz sözleri mutlaka yerine getiririz, sonuçlarını            bildiririz.          - Kendimizi ve çalışma arkadaşlarımızı devamlı geliştiririz.          -Tüm ilişkilerimizde dürüst, şeffaf ve tutarlı davranır,                       bu  sayede  güvene  dayalı uzun vadeli ilişkiler kurarız.                                            "Biz" Olmak                 Hepimizin ilk ve ortak hedefi yolcularımızı  memnunetmektir; bunun için          birbirimize destek oluruz, bize verilen desteği takdir ederiz. Bireysel performans kadar ekip ve kurum performansını da önemser ve destekleriz. Tüm iletişimlerimizde önce dinleriz ve ihtiyaçları anlarız. Birbirimize güvenir, birbirimizin uzmanlığına saygı gösteririz. Kararlarımızı,bütünü düşünerek ve bütüne etkilerini değerlendirerek veririz. Profesyonel Rehberlik olarak birbirimizi, toplumumuzu ve çevreyi korur ve destekleriz.                                                Yaratıcılık          Birişin nasıl yapılamayacağını değil, yeni yaklaşımlar geliştirerek nasıl          yapılabileceğini düşünür ve söyleriz. Standartçözümlerin farklı ihtiyaçları karşılayamadığı durumlarda bilgimizden,deneyimlerimizden, ilişkilerimizden ve teknolojiden yararlanarak ihtiyaca en uygun çözümleri hızla üretiriz. Yolcularımızınve birbirimizin hayatını kolaylaştırmak için yeni fikirler geliştirir ve bu fikirleri hayata geçirmek için harekete geçeriz.                                                Liderlik Değişimi kucaklarız; değişimin en hızlı ve sorunsuz şekilde hayata geçmesi için kendimiz dahil herkesin üzerine düşeni yapması gerektiğini biliriz. Hatalarımızdanöğrenebildiğimiz ve hatalarımızı tekrarlamadığımız sürece inisiyatif kullanırız, kullanmayı teşvik ederiz. Performansı objektif ve ölçülebilir kriterlere göre tanımlar, adil ve tutarlı bir şekilde değerlendiririz. İyiyapılan bir işi mutlaka takdir ederiz; aynı zamanda birbirimizi geliştirmeye yönelik geribildirimlerde bulunuruz. Doğruluğunainandığımız konuları rasyonel bir şekilde sonuna kadar savunur, hayata geçirmek için yapıcı bir şekilde çalışırız.

TUR HAZIRLAMA VE UYGULAMA SÜRECİNDEKİ                       İLKELERİMİZ

-Profesyonel Rehberlik  Türkiye'nin farklı bölgelerindeki kültürel ve doğal zenginliği keşfetmek isteyen herkese hizmet verir. Katılımcılar arasında din, dil, ırk ayrımı yapmaz.

-Tur öncesi ve sonrası seyahat aşamaları titizlikle oluşturulur ve olağanüstü koşullar dışında aynen uygulanır.

-Olağanüstü hava ve yol koşullarında rehberimizin tur programında değişiklik yapma hakkı vardır.

-Profesyonel Rehberlik katılımcı dostlarıyla birlikte zamanın önemli olduğunu bilir ve programda belirtilen zamanlamaya uyar.

-Profesyonel Rehberlik rehberlerini konularında uzman, yöreyi iyi bilen profesyonel kişiler arasından seçer.

-Profesyonel Rehberlik "Çevreci ve Korumacı" bir yaklaşımla tur düzenlenen bölgelerin flora ve faunasına,  kültürel değerlerine ve insanına saygı duyar.

-Tur düzenlenen bölgelerdeki yöre insanının gelenek ve göreneklerine aykırı ve yörenin özgün yapısına zarar verecek davranışlardan özenle kaçınır.

-Bölge insanına artı değer yaratmak için gerekli çabayı harcar.

-Tüm faaliyetlerini hukuk kurallarına uygun olarak belirler, bu konuda oluşabilecek olumsuzluklara karşı aktif tavır alır.

-Yerel turizm örgütleri ve yerel makamlarla uyum içinde çalışmaya gayret eder.

-Turizm için küresel etik kuralları benimser ve uygular.

-"Sürdürülebilir Turizm" ilkelerini benimser ve bu konuda gerekli çabayı harcar

-Profesyonel Rehberlik çalışanları ,Antik kentleri gezerken eserlere dokunmaz, üzerlerine çıkmaz, yazı yazmaz ve kazı alanlarından değersiz bile olsa parça almaz. Yerlere çöp ve sigara izmariti atmaz.

- Çöplerini doğada bırakmaz, aracına kadar taşır ve araçta görevli arkadaşına teslim eder.

-Yerleşim birimleri veya kırsal alanlarda yerel halkın fotoğrafını çekerken mutlaka önceden izin alınır.

-Turlarında tüketici davranmaz ve çöp üretmemeye özen gösterir.

-Yerel halkın şivesini taklit etmez.

-Çalışanları bencil davranmaz, kişisel sorunlarını diğer katılımcılara yansıtmaz ve tüm katılımcılar birbirleriyle yardımlaşır.

-Çalışanları gezi programlarında belirtilen malzeme listesini dikkatlice okur ve onları yanlarında bulundurur.

-Flaşlı fotoğraf çekmenin ve kamera kullanmanın yasak olduğu yerlerde bu kurallara uyar.

-Ulaşım araçlarımızda Profesyonel Rehberlik tarafından belirlenen müzik çalınır veya film ve belgeseller gösterilir. Katılımcıların getirdikleri müziklerin çalınması gibi bireysel talepler rehberin takdirindedir.

-Katılımcılar hizmet aldıkları kurumlara kendileri ödeme yaparlar. Rehberlerimiz bu Hizmetler için para toplamaz.

-Profesyonel Rehberlik ilke olarak katılımcıların tek tek mikrofona çağrılarak kendilerini tanıtmalarını benimsememektedir. Ancak kendisini tanıtmak isteyen katılımcılara bu olanak sağlanmakta, ancak, katılımcılar buna zorlanmamaktadır.

-Gezi ücretine dahil olmayan yemeklerde rehberlerimiz yer/yerler önerir, ancak önerilen yerlerden hizmet alma zorunluluğu yoktur. Gezi programını aksatmamak koşuluyla konuklarımız diledikleri yerden hizmeti alabilirler.

-Gidilen noktada alternatif hizmet yerleri yoksa, hizmeti alıp almama konusunda katılımcılar özgürdür.

-Programda aksi belirtilmedikçe yemeklerde alınan alkollü ve alkolsüz içecekler gezi ücretine dahil değildir.

PROFESYONEL REHBERLİK ETKİNLİK BİLDİRİSİ

-Yılın her mevsiminde, her hava koşulunda uygun donanımla gezilebileceği kültürünü yaydık.

-Seyahat severlere yetkin rehberlerin eşlik etmesini sağlayarak doğa, tarih, kültür bilincinin gelişmesine katkıda bulunduk.

-Sanata katkı sağlamak için elimizdeki araç ve gereçleri amatör ve profesyonel sanatçıların hizmetine sunduk.

-Türk ve yabancı konuklarımızı bir arada gezdirerek kültürel etkileşimi sağladık.

-Seyahat sanatının gelişimine katkıda bulunduk.

-Hazırladığımız tüm programlarda, insana, kültürel değerlere, flora ve faunaya, jeolojik değerlere, zamana saygıyı ön planda tuttuk

-Türkiye'de seyahat severlere ilk kez doğa yürüyüşü, kamp, mağara, kuş gözlem, gökyüzü gözlem, şarap tadım gezileri düzenledik.

Geliştirerek devam ettiriyoruz...